По результатам исследований компании GfK Ukraine УкрСиббанк BNP Paribas Group назван банком №1 в Украине по уровню NPS (net promoter’s score – индекс готовности рекомендовать или индекс потребительской лояльности) в 4 кв. 2014 года. Этот показатель означает, что именно клиенты УкрСиббанка готовы рекомендовать свой банк больше всех среди банков Украины.

«2014 год стал годом испытаний и вызовов для нас и всей банковской системы, но мы доказали свою способность предоставлять бесперебойный качественный сервис всем нашим клиентам в любых условиях, – отметил Владимир Середа, начальник управления качества клиентского обслуживания УкрСиббанка BNP Paribas Group. – В нашем банке качеству обслуживания уделяется особое внимание, поскольку в нынешних реалиях мы максимально заинтересованы в том, чтобы строить и поддерживать долгосрочные партнерские отношения с каждым клиентом. Это непосредственно зависит от удовлетворенности клиентов нашим сервисом. Именно поэтому высокое качество обслуживания было и остаётся ключевым преимуществом банков группы  BNP Paribas и УкрСиббанка в частности».

Согласно методике исследования клиентов банка просили оценить по 10-бальной шкале готовность рекомендовать банк родственникам, друзьям и коллегам.  Для оценки клиенты использовали шкалу от 0 до 10, где 0 означало «точно не порекомендую», а 10 – «точно порекомендую». УкрСиббанк возглавил итоговую таблицу исследования с результатом NPS 39%.

Для справки:

АО «УкрСиббанк» (www.ukrsibbank.com / www.my.ukrsibbank.com) – зарегистрировано 18 июня 1990 года. Банк имеет банковскую лицензию № 75 и Генеральную лицензию на осуществление валютных операций № 75, выданные НБУ 05.10.2011 года. По состоянию на 31.10.2014 г.: чистые активы – 24,750 млрд грн, капитал – 1,912 млрд грн, кредитно-инвестиционный портфель составляет 16,238 млрд грн, средства корпоративных клиентов – 7,855 млрд грн, средства физических лиц – 8,368 млрд грн, банк обслуживает более 2,4 млн клиентов. Региональная сеть насчитывает около 500 отделений по всей Украине, банкоматная сеть – более 1300 АТМ. Более 84,99% акций УкрСиббанка принадлежит BNP Paribas Group, 15% акций – ЕБРР.

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) присутствует в 74 странах мира, насчитывает порядка 185 000 сотрудников и обслуживает 27 миллионов клиентов в 6800 отделениях. Будучи ведущей финансовой группой в Еврозоне с консолидированным капиталом более 87,6 млн евро, BNP Paribas занимает ключевые позиции по трем основным направлениям деятельности: розничные банковские услуги, Инвестиционные решения, корпоративные и инвестиционные банковские услуги. В сфере розничных банковских услуг Группа имеет 4 внутренних рынка: Бельгия, Франция, Италия и Люксембург. Банк развивает интегрированную бизнес-модель розничного бизнеса в Восточной Европе, странах Средиземноморского бассейна, Турции, а также имеет обширную сеть банковских отделений на западе США. В сфере корпоративных и инвестиционных банковских услуг и инвестиционных решений BNP Paribas также занимает ведущие позиции в Европе, имеет прочное положение на рынках Южной и Северной Америки, а также устойчивый динамичный бизнес в Азии. BNP Paribas – банковский бренд №1 в Европе по версии Brand Finance Banking в 2014 г.