По результатам работы контакт-центра УКРГАЗБАНКА в 2016 году его сотрудники обработали 525 663 обращения и предоставили оперативную помощь в решении вопросов клиентов.

Из них более 10%, а именно 54 694 обращения были обработаны операторами контакт-центра по регистрации вкладчиков для выплаты средств неплатежеспособных банков от Фонда гарантирования вкладов физических лиц. В 2016 году УКРГАЗБАНК осуществлял выплаты средств вкладчикам АО «ДЕЛЬТА БАНК», ПАО «ФИДОБАНК», ОАО «УКРИНБАНК» и ПАО «КБ «ПРЕМИУМ».

«Мы работаем в режиме 24/7 и первыми реагируем на всё, что беспокоит наших клиентов, которые звонят на «горячую линию» с вопросами о банковских продуктах и услугах. Получая обратную связь от клиентов, обращающихся как по качеству обслуживания в УКРГАЗБАНКЕ, так и по продуктам, которые предлагает Банк, руководители контакт-центра анализируют информацию и передают ее в соответствующие подразделения для дальнейшего совершенствования предоставления услуг. Контакт-центр - это «голос» и «уши» Банка, которые непрерывно находятся в режиме онлайн - общения с клиентами», - отметила начальник контакт-центра УКРГАЗБАНКА Ирина Мирук.

Операторы контакт-центра УКРГАЗБАНКА предоставляют полный спектр консультационных услуг по всем банковским продуктам и работают с клиентами розничного, малого и среднего, а также корпоративного бизнеса. Проводят сопровождение всех проектов Банка, поддерживают внедрение новых процессов, услуг и продуктов.

В 2016 году контакт-центр сопровождал и продолжает поддерживать работу клиентов в комплексе Itiny для юридических лиц, имеющих отдельный канал коммуникации с представителями «горячей линии» для получения оперативной поддержки. Контакт-центр УКРГАЗБАНКА также обеспечивает процесс получения клиентами услуги ПИН по СМС и оказывает помощь клиентам в подключении и работе с мобильным приложением MYUKRGASBANK.

Источник: УКРГАЗБАНК