Ощадбанк першим серед українських банків почав використовувати ШI в комунікації з клієнтами і зараз підсилює це лідерство експериментальним діджитал-проєктом «ШI-ощадики». В ньому штучний інтелект проходить «співбесіду» у клієнтів банку та змагається за їхню увагу.

Проєкт демонструє, як можна використовувати штучний інтелект у звичній банківській комунікації. «ШI-ощадики» не замінюють реальних співробітників, а тестують, як сучасні технології можуть звучати по-різному та допомагати пояснювати складне просто.

В експерименті беруть участь два віртуальні помічники — пан Ощад і Ощадик. Перший відповідає точно, офіційно і структуровано, як справжній фінансовий радник. Другий — легший і неформальний, пояснює все звичною мовою, з жартами та прикладами.

Користувач може поставити будь-яке питання — від заощаджень до «як пояснити кешбек бабусі» — і отримати дві різні відповіді. Й потім проголосувати, чий стиль йому ближчий і зрозуміліший. Це допоможе Ощадбанку зрозуміти, як можна розвивати діджитал-сервіси так, щоб вони звучали природно.

«Ми бачимо, що ШI стає частиною повсякденного досвіду, і вже давно використовуємо його в маркетингу, щоб робити наші комунікації цікавішими для клієнтів. Але важливо, щоб цей досвід не був холодним і знеособленим. «ШI-ощадики» допомагають нам дослідити, як технології можуть доповнювати живе спілкування та робити його простішим і швидшим. Ми хочемо, щоб навіть цифрові формати звучали по-людськи, а клієнти самі могли впливати на те, яким буде сервіс у майбутньому», — зазначив Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку.

Протестувати новий формат банківських консультацій можна за посиланням https://oschadbankai.com/

Джерело: Ощадбанк