Минулого місяця в Ощаді стартувала масштабна навчальна програма для співробітників «Інклюзивно привітні».

Проєкт «Інклюзивно привітні» – ключова складова стратегії Ощадбанку в рамках більш розширеної програми «Моя безбар’єрність», яка передбачає спеціалізоване навчання співробітників правильної комунікації для розуміння та прийняття людського розмаїття, щоб надавати якісний сервіс усім категоріям клієнтів. Адже у відділеннях Ощаду ми створюємо рівні умови для отримання фінансових послуг за допомогою підготовленого персоналу.

«Моя безбар’єрність» базується на принципах рівного ставлення працівників до всіх груп клієнтів, людяного сервісу, комфорту під час фізичного перебування у відділенні та при дистанційному зверненні.

Нова навчальна програма має на меті допомогти кожному учаснику усвідомити важливість формування безбар'єрного простору, сформувати базові навички толерантної мови, опанувати правила взаємодії з людьми з порушеннями слуху, зору, опорно-рухового апарату, з ментальними порушеннями тощо. Окрему увагу під час навчання приділено правилам взаємодії з ветеранами та ветеранками.

«Питання безбар’єрності давно на порядку денному в Ощаді. Зараз воно набуло ще більшої актуальності. Велика кількість наших захисників і захисниць повертаються зараз і повертатимуться додому після перемоги, і ми прагнемо забезпечити їм умови для якнайлегшої адаптації до мирного життя. Саме для цього навчальні програми для команди Ощаду інтегровано в нашу стратегію розбудови безбар’єрного середовища», – зауважила Ірина Маковєєва, директорка департаменту персоналу Ощадбанку.

Очне навчання вже пройшли 643 учасники з 21 обласного управління банку, в тому числі топменеджемнт банку. Загалом його пройдуть 900 співробітників мережі Ощаду, що визначені відповідальними за інклюзивне обслуговування. 

Додатково понад 8200 співробітників відділень пройдуть навчання в «Школі інклюзивності» дистанційно. Ця програма складається з електронних мультимедійних курсів, які розкривають суть безбар’єрного простору, містять відеопоради психолога стосовно нюансів роботи з клієнтами та відновлення їхнього та власного емоційного стану.

Окрім того, в Ощадбанку запроваджено програму реінтеграції ветеранів з числа власних працівників у трудовий колектив, підписано угоду про працевлаштування ветеранів із Veteran Hub.

Джерело: Ощадбанк