У головному офісі Credit Agricole відбулася серія воркшопів у межах проєкту з реінтеграції ветеранів у фінансовому секторі України, який реалізується за підтримки Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР). Захід об’єднав представників ЄБРР, Національного банку України та провідних українських банків навколо напрацювання рішень для покращення взаємодії ветеранів із фінансовими установами.

Основою для практичної роботи учасників стало дослідження, проведене в межах проєкту ЄБРР, яке включало глибинні інтерв’ю з ветеранами, роботодавцями, сервіс-провайдерами та командами банків і дозволило комплексно визначити потреби, очікування та бар’єри, з якими ветерани можуть стикатися під час користування фінансовими послугами.

Під час воркшопів учасники аналізували реальні кейси, створені на основі результатів дослідження. Робочі групи визначали ключові точки виникнення бар’єрів, обговорювали можливі шляхи їх подолання та формували практичні рекомендації, які допоможуть банкам адаптувати свої процеси й сервіси до потреб ветеранів.

«Сьогодні ветерани, люди, які заплатили надзвичайно високу ціну за свободу нашої країни, на жаль, можуть стикатися зі значними обмеженнями під час отримання фінансових послуг. Тож разом із колегами та партнерами ми працювали над реальними рішеннями, які допоможуть подолати ці бар’єри та можуть бути впроваджені вже найближчим часом. Важливо, що ми говорили не лише про фізичну доступність відділень, а й про клієнтський досвід, процеси ухвалення рішень та існуючі перепони клієнтського шляху. Наше спільне завдання — формування доступного, зрозумілого та чутливого до потреб ветеранів банківського середовища», — зазначила Анастасія Лазаренко, керівниця центру підтримки комерційної активності Credit Agricole.

Підтримка ветеранів є одним із пріоритетів Credit Agricole. Уже п’ять років у банку діє Хартія рівності, а у 2024 році банк приєднався до Хартії з фінансової інклюзії та реінтеграції ветеранів.

Джерело: Credit Agricole