Інтелектуальний IVR - робот Алекс відповідає на дзвінки клієнтів у контакт-центрі Креді Агріколь та на повідомлення у месенджерах Viber та Telegram. Він розуміє мову клієнтів, ідентифікує запит та в залежності від складності обробляє його самостійно або перенаправляє на відповідального працівника банку.

При звернення клієнта в контакт-центр банку Алекс може самостійно повідомити про:

• доступну до використання суму на картковому рахунку;
• 3 останні поповнення по картці;
• мінімальний обов’язковий платіж по кредитній картці;
• суму, яку потрібно внести у поточному місяці по кредиту «Свобода»;
• суму до повного погашення по кредитах;
• зручний зв’язок з контакт-центром, для якого потрібен тільки Інтернет.

Лише за кілька місяців робот Алекс самостійно відповів на понад 20 000 звернень, заощадивши при цьому час клієнтів. У разі більш складного запиту, Алекс після авторизації клієнта перенаправляє дзвінок на працівника контакт-центру Креді Агріколь.

Щоб покращувати якість і швидкість обслуговування клієнтів, банк залучає до роботи RPA-роботів – програмних помічників, які беруть на себе рутинні завдання. У банку вже функціонує понад 20 роботів.

Як і раніше, зв’язатися з контакт-центром Креді Агріколь можна за телефоном 0 800 30 55 55, в Viber, Telegram, web-call, що на сайті банку, в мобільному додатку СА+, в особистих повідомленнях на сторінці банку в Facebook та Instagram.

Джерело: Креді Агріколь Банк