Креді Агріколь Банк запровадив додаткові дистанційні канали зв’язку і пропонує клієнтам скористатися Viber та Telegram, які працюють цілодобово. Тепер для отримання консультації в контакт-центрі банку клієнти обирають найзручніший для них спосіб – Viber, Telegram, web-call - дзвінки через інтернет без витрат на зв'язок.

Ці сервіси особливо корисні у випадку, коли потрібно зателефонувати до банку з-за кордону. Щоб скористатися ними, на сайті Креді Агріколь оберіть опцію «зв’язатись з банком». Посилання на месенджери також доступні у мобільному додатку СА+.

Прості запити клієнтів самостійно обробляє інтелектуальний IVR - робот Алекс. У разі більш складного запиту, робот Алекс після авторизації клієнта перенаправляє дзвінок на відповідального працівника контакт-центру Креді Агріколь. При цьому клієнту не потрібно витрачати час на пояснення ситуації, адже працівник банку вже бачить його рахунки та розуміє суть звернення.

Всього за кілька місяців банк відповів на понад 4500 звернень клієнтів у Telegram та Viber.

Як і раніше, зв’язатися з контакт-центром Креді Агріколь можна за телефоном 0 800 30 55 55, в мобільному додатку СА+, в особистих повідомленнях на сторінці банку в Facebook та Instagram, за допомогою форми зворотного зв’язку на сайті банку.

Джерело: Креді Агріколь Банк