Альфа-Банк Україна першим на ринку запустив цілодобовий відеочат зі службою підтримки у цифровому банку Sense SuperApp. Відтепер клієнти Банку зможуть вирішувати питання віч-на-віч з агентом підтримки у форматі відеочату з будь-якої точки світу.

Завдяки новому формату спілкування клієнти банку можуть отримати не лише консультацію про поточні умови продуктів, базових операцій, а й дізнатись деталі про зміну номера телефону, розблокування карток, ліміти на перекази та багато іншого. Вже скоро команда відеочату планує наздогнати за можливостями вирішення питань класичні відділення.

Звернутись за цілодобовою допомогою агентів служби підтримки у відео форматі можна, натиснувши на другу праворуч кнопку нижнього меню “Чат” та обравши новий спосіб спілкування – відеочат.

Під час комунікації з клієнтами, агенти служби підтримки не користуються чат-ботами або відповідями зі скриптів – лише «живе спілкування». Середня швидкість відповіді на запит клієнта у чаті становить 1 хвилину, у відеочаті – до 3 хвилин.

Нагадаємо, звернутись за цілодобовою допомогою можна й у чат-сервісі на офіційному сайті, у чаті в цифровому банку Sense SuperApp, а також у найпопулярніших соціальних мережах та месенджерах.

Також доступний у цілодобовому режимі контакт-центр банку. Здійснити дзвінок на території України можна за номером телефону 0800 50 20 50, контактний номер для дзвінків з-за кордону +38(044) 298 80 00.

Скористатись новою функцією користувачі цифрового банку можуть, оновивши додаток Sense в Google Play/App Store до версії 2.11.

Альфа-Банк Україна – один із системно важливих банків України, що наразі знаходиться у процесі зміни назви на Сенс Банк. Альфа-Банк обслуговує понад 3 млн клієнтів-фізичних осіб.

Джерело: Альфа-Банк Україна