В конференции приняла участие Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. Она стала единственным докладчиком в сегменте банковского бизнеса.

Валентина Ярош рассказала об уникальном для украинских банков опыте - контакт-центре Альфа-Банка с интеллектуальным IVR, который автоматически распознает человеческую речь. При этом клиент экономит время и нервы, ведь ему не нужно слушать автоответчик и поочередно нажимать клавиши мобильного, чтобы оформить свой запрос. Вместо этого - он один раз, в произвольной форме озвучивает цель своего звонка и получает исчерпывающий ответ от робота «Аллы» или соединяется с оператором контакт-центра.

«Альфа-Банк Украина - первый и пока единственный среди банков внедрил в контакт-центре систему автоматического распознавания речи. Практически на все входящие звонки отвечает «Алла» - робот который может  распознавать естественную речь клиентов. Это - идеальный сотрудник, который никогда не болеет, не уходит в отпуск и всегда в хорошем настроении. «Алла» быстро отвечает на звонки, не задает лишних вопросов, а также соединяет с нужным специалистом.

Что это дает нашему клиенту? Скорость, доступность сервиса 24/7, гибкость и гарантированное профессиональное решение его проблемы, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Контакт-центр - это важный канал коммуникации: за год мы получаем более миллиона звонков от клиентов. Каждый из них должен получить максимально качественный сервис!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка признан лучшим в двух номинациях награды DzWINNER -2015: «Лучшее управление клиентским опытом» и «Лучшая команда продаж Украины», а также вошел в тройку победителей в номинации «Лучшая телемаркетинговая компания».

Источник: Альфа-Банк Украина