Цифровим банком Sense SuperApp від Альфа-Банку Україна (незабаром Sense Bank) користуються вже 2 мільйони українців. Перший мільйон користувачів у Sense SuperApp набрався раніше, ніж додатку виповнився рік, подолати позначку у 2 мільйони вдалось менше, ніж за 2 роки з моменту запуску цифрового банку.

Понад 1,5 року поспіль команда Sense на регулярній основі випускає нові функції, і з початком війни не зупинялась не на день. Так, з кінця лютого було випущено 12 оновлень, завдяки яким додаток доповнився 30+ важливими в новій реальності функціями. Команда банку продумує можливі потреби клієнтів та випускає ті оновлення, що просять самі користувачі, з початку війни поставивши у пріоритет запровадження сервісів, в тому числі міжнародних, що актуальні клієнтам тут та зараз.

З перших днів війни користувачі додатка Sense отримали можливість підтримати ЗСУ  та потерпілих від війни українців, переказавши кошти на спеціальні рахунки НБУ й Мінсоцполітики. Станом на 24 серпня 2022 року на допомогу ЗСУ через додаток Sense клієнти та співробітники банку переказали вже більше, ніж 148 млн грн, ще понад 4.5 млн грн пожертвували постраждалим від війни громадянам.

Крім того, клієнти першими на ринку змогли підтримати українських захисників в мобільному банківському додатку, інвестувавши за декілька хвилин кошти в державні військові облігації через Sense SuperApp. Лише за першу добу українці у цифровому банку купили облігацій на 9 млн гривень, наразі сума інвестицій клієнтів банку складає вже понад 1,8 млрд грн.

Запроваджується й ряд функцій, що спрощують життя українців, які перебувають за кордоном – це віддалені операції, котрі можливі з будь-якої точки земної кулі. Так, наприклад, команда банку додала функцію зміни фінансового номера на актуальний всього у декілька натискань. Було надано і можливість завантаження онлайн необхідних для клієнтів довідок: виписки за рахунком/карткою, підтвердження про закриття свого карткового рахунку тощо.

До того ж нещодавно банк запустив цілодобовий відеочат зі службою підтримки в Sense, завдяки якому клієнти мають можливість швидко розв’язувати питання віч-на-віч з агентом підтримки. Усього за місяць з моменту запуску функціонала співробітники служби підтримки провели більше, ніж 13 тисяч відеодзвінків з клієнтами банку. 

У віддаленому форматі через Sense SuperApp клієнтам було надано можливість й скористатись спеціальними пропозиціями. Так, команда банку сформувала, а потім двічі продовжила спеціальну програму для тих, хто хоче погасити заборгованість. Клієнти могли зекономити 20% власних коштів за діючим кредитом, сплачуючи 80% заборгованості – залишок банк закривав.

Крім того, в Sense SuperApp запустили реферальну програму, якою лише за перший тиждень роботи клієнти скористалися десятки тисяч разів, перемістивши Sense на 1 місце за завантаженнями серед усіх українських банків.

Окрім запровадження нових функцій, у додаток повертаються й послуги, що були призупинені через початок війни. Наприклад, у Sense вже повноцінно відновлено програму винагород Cash’U CLUB і тепер клієнти знову можуть щомісяця отримувати кешбек за обраними категоріями. Нещодавно було повернуто й довгоочікувані онлайн-кредити готівкою та ліміти для цифрової кредитної картки RED.

Стабільна робота та стійка модель розвитку цифрового банку вже не перший рік відзначаються міжнародними нагородами. Так, наприклад, у червні 2022 року профільна премія Ukrainian Fintech Awards визнала Альфа-Банк Україна найкращим у номінації “Best mobile banking-2021”. Також зовсім нещодавно Альфа-Банк Україна отримав одразу дві нагороди від авторитетного британського журналу The Banker: за інновації у цифровому банкінгу, а також визнання “CIO року” на світовому рівні – IT-директору банку Андрію Гриценюку.

На цьому команда цифрового банку не зупиняється та продовжує впроваджувати нові функції в Sense, що зроблять життя українців комфортнішим у поточний час не в залежності від їх місцерозташування. 

Альфа-Банк Україна – один із системно важливих банків України, що наразі знаходиться у процесі зміни назви на Sense Bank. Фінустанова обслуговує понад 3 млн фізичних, 55 тис. юридичних осіб та 82 тис. ФОПів. У банку працює майже 5 тис. співробітників.

Джерело: Альфа-Банк Україна